Privacidad

Estado de este documento

Este es un borrador informativo para la versión de prueba. La identidad del responsable, su RUC y los detalles legales del tratamiento están pendientes de confirmación. No constituye una política de privacidad final ni una declaración de cumplimiento.

Consultas y reclamaciones

El formulario de consulta, cuando figure disponible, envía tu nombre, correo, teléfono opcional, servicio de interés y mensaje a nuestro servidor para atender tu solicitud. No confirma una contratación ni un pago. No utilizamos esta consulta como autorización para enviarte publicidad. El Libro de Reclamaciones permanece desactivado mientras se completan los datos del proveedor. Cuando se active, registrará los datos de identificación y contacto del consumidor, los del representante cuando corresponda, el bien o servicio, el detalle y el pedido, junto con el código y la fecha de registro. Las demostraciones utilizan datos ficticios.

La activación comercial queda pendiente de confirmar la identidad legal, el RUC y el domicilio del responsable y de verificar la configuración del servicio. No introduzcas datos sensibles ni información innecesaria. Abrir un enlace de WhatsApp comunica a esa plataforma el contenido incluido en el enlace; el envío del mensaje se completa allí.

Finalidad, conservación y destinatarios

Las consultas se tratarán para atender y dar seguimiento a lo solicitado; su plazo de conservación debe fijarse antes de activar la recepción. Las hojas del Libro deben conservarse durante dos años desde su registro, sin perjuicio de otras obligaciones legales aplicables que deban documentarse. Su información no debe utilizarse para publicidad por el solo hecho de presentar un reclamo.

El envío de la copia de la hoja por correo requiere configurar y verificar el servicio de correo. La preparación técnica de una copia no acredita su entrega. Antes de activar el Libro deben verificarse la impresión y el envío automático de la copia, además del procedimiento de respuesta.

Panel privado de prueba

El panel conserva el identificador de la cuenta, saldo ficticio, límites y movimientos simulados en nuestra base de datos. Los códigos de acceso y sesiones se almacenan mediante hashes; los códigos vencen en 24 horas y las sesiones en 8 horas. Esta prueba no procesa pagos ni envía consultas a proveedores de inteligencia artificial. El historial de prueba persiste hasta su eliminación administrativa, incluidas las copias de respaldo según su rotación. No introduzcas datos reales de clientes durante la prueba.

Servicios externos y alojamiento

La web y su base de datos se alojan en un servidor OVHcloud en Canadá. Cloudflare proporciona la conexión y protección de la web, y R2 almacena copias cifradas. Google Workspace procesa los correos de confirmación y las consultas recibidas por correo. Estas operaciones pueden implicar tratamiento fuera de Perú. Los detalles legales y contractuales de estas transferencias siguen pendientes de revisión. WhatsApp tiene sus propias condiciones y prácticas de privacidad.

Medición opcional

Si aceptas analítica o publicidad en el panel de cookies, las herramientas configuradas pueden recibir eventos de las páginas comerciales, información técnica del navegador y datos de conexión. Los eventos definidos por la web excluyen el contenido de los formularios y los datos personales introducidos en ellos. Google Analytics se utiliza para analizar visitas y contactos; el píxel de Meta solo se activa si está configurado y aceptas publicidad. Estos proveedores pueden tratar datos fuera de Perú. Consulta las herramientas activas, su almacenamiento y la forma de retirar tu elección en Cookies y almacenamiento. Esta elección es independiente del aviso para enviar una consulta.

Contacto y derechos

Puedes escribir a [email protected] para consultar sobre el tratamiento de tus datos o solicitar el ejercicio de tus derechos. La política definitiva debe identificar al responsable y establecer el procedimiento de atención aplicable, incluida la verificación proporcional de identidad.

Pendiente antes del lanzamiento

Confirmar responsable y domicilio; finalidades y base jurídica; datos necesarios y opcionales; destinatarios y transferencias; conservación; medidas de seguridad; bancos de datos y obligaciones aplicables; y el procedimiento para ejercer derechos. Esta información debe reflejar el funcionamiento real del servicio.